Reembolsos

Reservas de tarifa fija

Cuando usted reserva un servicio de tarifa fija, paga por adelantado y el proveedor se compromete a programar el trabajo dentro de un plazo que se muestra antes de que pague (normalmente, dos semanas). Su pago se reembolsa en su totalidad, de forma automática, si ocurre cualquiera de los siguientes casos:

• El contratista no programa el trabajo en un plazo de dos semanas a partir de su pago.
• El contratista solo ofrece programar el trabajo para más de dos semanas después de su pago.
• El contratista cancela la solicitud.

Si usted cancela una reserva antes de que el proveedor haya llegado y comenzado el trabajo, se le reembolsa el total que pagó menos el 3% del precio del proveedor más $0.50, monto que no es reembolsable. El monto exacto se muestra en la pantalla de reserva antes de que pague.

Cualquier caso que no figure en esa lista se gestiona a través del soporte, y no mediante un reembolso automático. Los reembolsos se devuelven al método de pago original; las redes de tarjetas suelen acreditarlos en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El plazo exacto de cada servicio siempre se muestra en su pantalla de reserva y en la confirmación de su reserva.

Pagos de proyectos y facturas

Los pagos de los proyectos con presupuesto son para el Proveedor de servicios que realizó el trabajo. Los reembolsos de esos pagos los emite ese proveedor desde Sesklo (parciales o totales), y usted verá el reembolso en la misma factura. Si usted y el proveedor no logran ponerse de acuerdo, abra una disputa desde la página del proyecto y el equipo de soporte de Sesklo la revisará.

Cada pago que usted realiza a un Proveedor de servicios a través de Sesklo incluye una tarifa de la plataforma Sesklo de 3% + $1.35 (el porcentaje se calcula sobre el monto que usted paga, redondeado al centavo). Está incluida en el total que usted ve antes de pagar. La tarifa de la plataforma Sesklo no es reembolsable: un reembolso de su proveedor devuelve lo que cobró el proveedor, no la tarifa de la plataforma Sesklo.

Servicios recurrentes

Los servicios recurrentes se cobran por visita cuando su proveedor confirma la visita. Se cobra automáticamente a la tarjeta que usted guardó en el servicio; si no se puede cobrar, recibirá una factura para pagar. Cada pago por visita incluye la tarifa de la plataforma Sesklo (3% + $1.35), que forma parte del monto que se cobra a su tarjeta. Un servicio facturado como monto mensual fijo se cobra cada mes a su tarjeta guardada, y cada cobro mensual incluye la tarifa de la plataforma Sesklo de la misma manera. No se cobra una visita que no se realizó. Usted puede pausar, omitir o finalizar un servicio recurrente en cualquier momento desde la página del servicio; las visitas ya completadas no se reembolsan.

Suscripciones de los Proveedores de servicios

Los planes de los Proveedores de servicios se facturan por adelantado, de forma mensual o anual. Puede cancelar en cualquier momento y su plan permanece activo hasta el final del período que pagó. No reembolsamos ni prorrateamos el período de facturación en curso. Los planes anuales no se reembolsan por los meses no utilizados. Administre o cancele su plan en Configuración → Facturación y pagos.