Términos del Servicio

1. Aceptación de estos términos

Estos Términos del Servicio (los “Términos”) constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Sesklo (“Sesklo”, “nosotros”, “nos”) que rige su acceso y uso de nuestro sitio web, nuestras aplicaciones móviles y los servicios relacionados (los “Servicios”). Al crear una cuenta, o al acceder a los Servicios o utilizarlos, usted acepta estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.

Si usted utiliza los Servicios en nombre de una empresa u organización, declara que está autorizado para obligar a dicha entidad, y el término “usted” incluye a dicha entidad.

2. Quién puede usar Sesklo

Usted debe tener al menos 18 años de edad y capacidad para celebrar un contrato vinculante. Usted se compromete a proporcionar información de cuenta exacta y a mantenerla actualizada. Usted es responsable de proteger sus credenciales de inicio de sesión y de toda la actividad que se realice con su cuenta. Notifíquenos de inmediato cualquier uso no autorizado.

Los Servicios se ofrecen para su uso en los Estados Unidos. Usted es responsable de cumplir con las leyes que le sean aplicables.

3. Qué es Sesklo y qué no es

Sesklo es una plataforma que conecta a propietarios de vivienda y administradores de propiedades (“Consumidores”) con empresas independientes de servicios para el hogar (“Proveedores de servicios”) para presupuestos, programación, mensajes, pagos y gestión de proyectos. Los Proveedores de servicios son terceros independientes. No son empleados, socios ni agentes de Sesklo.

Sesklo no realiza trabajos de mejoras, reparación ni mantenimiento del hogar, no supervisa ni controla a los Proveedores de servicios, y no garantiza la calidad, la seguridad, la legalidad, las licencias, los plazos ni el resultado de ningún trabajo. Cualquier contrato de servicios se celebra exclusivamente entre el Consumidor y el Proveedor de servicios. Sesklo no es parte de dicho contrato, incluso cuando facilitamos los presupuestos, la programación, los mensajes o el pago correspondientes.

Usted es responsable de evaluar a la otra parte antes de contratarla, lo que incluye verificar sus licencias, sus seguros y su idoneidad para sus necesidades.

4. Términos para Consumidores

• •Usted puede enviar los detalles de su proyecto, solicitar y comparar presupuestos, enviar mensajes a Proveedores de servicios, programar trabajos y pagar los trabajos aceptados a través de los Servicios.
• •Los presupuestos, los rangos aproximados y los estimados asistidos por inteligencia artificial (IA) son proporcionados por los Proveedores de servicios o se generan para ayudarle; son estimados, no garantías del precio final, del alcance ni de la disponibilidad.
• •Las edades de los equipos, los rangos de vida útil típica, las verificaciones de retiros del mercado y los estimados de costos son solo informativos y no constituyen una inspección, una garantía ni un presupuesto.
• •Cuando usted acepta un presupuesto o reserva un servicio de precio fijo, celebra un contrato directamente con el Proveedor de servicios en los términos presentados. La cancelación, la reprogramación, los reembolsos y la garantía del trabajo en sí se rigen por lo que establezca ese Proveedor de servicios y por la ley aplicable.
• •Usted se compromete a proporcionar un acceso seguro, lícito y razonable a la propiedad para los trabajos programados, y a suministrar información exacta sobre la dirección y el acceso.

5. Términos para Proveedores de servicios

• •Usted es una empresa independiente. Usted es el único responsable del trabajo que realiza, de contar con todas las licencias, permisos y seguros requeridos, y de cumplir con todas las leyes aplicables a sus servicios y comunicaciones (incluidas la ley CAN-SPAM, la ley TCPA y las normas estatales para contratistas).
• •Sesklo cobra una suscripción de precio fijo por el acceso de los Proveedores de servicios a las funciones de la plataforma. No cobramos cargos por cliente potencial, no vendemos la misma solicitud a varios proveedores por cliente potencial, y no vendemos posiciones pagadas ni ubicaciones “destacadas”. Las clasificaciones se basan en la metodología publicada (por ejemplo, métricas de respuesta y de trabajos completados).
• •Usted es responsable de la exactitud de su perfil, sus servicios, sus precios, sus presupuestos y de cualquier dato de clientes o prospectos que cargue. Respecto de los datos que usted cargue sobre sus propios clientes, usted es el responsable del tratamiento de esos datos y Sesklo los trata en su nombre.
• •Usted autoriza a Sesklo a facilitar las comunicaciones, la programación, la facturación y el cobro de pagos entre usted y los Consumidores, según la configuración de su cuenta.

6. Pagos, tarifas y depósitos

Los pagos son procesados por nuestro procesador de pagos (Stripe). Al pagar o recibir depósitos a través de los Servicios, usted acepta los términos del procesador. Sesklo no recibe ni almacena números completos de tarjetas.

• •Los Consumidores autorizan cargos por el monto total presentado al momento del pago. Ese total incluye el precio del Proveedor de servicios y la tarifa de la plataforma Sesklo que se describe a continuación, y se muestra antes de que el Consumidor pague.
• •En las reservas de precio fijo (servicios de tarifa fija), el precio que se muestra al Consumidor ya incluye la tarifa de la plataforma Sesklo (actualmente el 3% del precio del Proveedor de servicios, redondeado al centavo superior, más $5.50 por reserva). Sesklo retiene esa tarifa; el precio del Proveedor de servicios se remite al Proveedor de servicios, menos el cargo por depósito que se describe a continuación. Cuando un Proveedor de servicios solicita un pago adicional en una reserva de tarifa fija, ese pago incluye una tarifa de la plataforma Sesklo del 3% del monto adicional, redondeado al centavo superior, más $0.35.
• •Por cualquier otro pago que un Consumidor realice a un Proveedor de servicios a través de los Servicios —incluidos los pagos de proyectos y de facturas, los pagos parciales, los cobros por visitas de servicios recurrentes, los cobros mensuales de servicios recurrentes, los cobros de inscripción en planes y los pagos realizados desde un enlace de pago de factura—, Sesklo cobra al Consumidor una tarifa de la plataforma Sesklo (actualmente el 3% del monto que se paga, redondeado al centavo superior, más $1.35 por pago). La tarifa está incluida en el total que se muestra al Consumidor antes de que pague y la retiene Sesklo; no se descuenta del monto que cobró el Proveedor de servicios. Cuando un monto se paga en más de un pago, cada pago lleva su propia tarifa. Los depósitos en la cuenta bancaria de un Proveedor de servicios conllevan el cargo por depósito del procesador de pagos (actualmente el 0.25% del depósito más $0.25 por un depósito estándar, o el 1% del depósito por un depósito instantáneo opcional), que se traslada al Proveedor de servicios sin ningún margen adicional y se descuenta de los montos que se le remiten. La tarifa de la plataforma Sesklo no es reembolsable, incluso cuando el Proveedor de servicios reembolsa total o parcialmente el pago correspondiente, salvo que la ley disponga lo contrario. En los servicios recurrentes que se cobran a un método de pago guardado, la tarifa de la plataforma Sesklo está incluida en cada cobro. No se aplica la tarifa de la plataforma Sesklo a un pago financiado a través de un socio de financiamiento externo. Cuando Sesklo ofrece un descuento por pagar mediante transferencia bancaria, el total con descuento se muestra al Consumidor antes de que pague; el descuento no se ofrece en todos los tipos de pago, y un pago cuyo precio se haya calculado con ese descuento debe pagarse mediante transferencia bancaria.
• •Los Proveedores de servicios autorizan a Sesklo y a su procesador a cobrar los pagos de los Consumidores y a remitir los depósitos, netos de las tarifas y cargos, reembolsos, contracargos y reversiones que correspondan. Usted es responsable de los impuestos sobre sus ingresos.
• •Si el banco de un Consumidor revierte un pago y la disputa se resuelve en contra del Proveedor de servicios, el monto remitido por ese pago se descontará de los montos que se remitan posteriormente al Proveedor de servicios, junto con el cargo por disputa del procesador de pagos (actualmente $15.00) y, cuando Sesklo haya presentado pruebas para impugnar la disputa, el cargo del procesador por hacerlo (actualmente $15.00). Un pago bancario de un Consumidor que falle después de haberse enviado se descontará de la misma manera, junto con el cargo del procesador por el pago fallido (actualmente $4.00).
• •Cuando se ofrece financiamiento (por ejemplo, compre ahora y pague después), lo proporciona un socio de financiamiento externo conforme a sus propios términos; la aprobación y la administración son responsabilidad de ese socio.
• •Los reembolsos por el trabajo en sí los financia y decide el Proveedor de servicios, y cubren el monto que cobró el Proveedor de servicios, no la tarifa de la plataforma Sesklo. Sesklo puede facilitar un reembolso por indicación de un Proveedor de servicios, pero no garantiza por sí mismo los reembolsos por servicios. Las reglas de reembolso automático de las reservas de tarifa fija y nuestra política de reembolso de suscripciones se resumen en nuestra página de Reembolsos, en sesklo.com/es/refunds.

7. Suscripciones, facturación y cancelación

• •Las suscripciones pagadas se renuevan automáticamente por períodos sucesivos hasta que se cancelen. El precio aplicable, el intervalo de facturación y la fecha del próximo cobro se muestran en su cuenta.
• •No exigimos contratos a largo plazo ni ponemos obstáculos para cancelar. Usted puede cancelar (y, cuando se ofrezca, pausar) desde su cuenta; la cancelación entra en vigor al final del período pagado en curso, y el acceso continúa hasta entonces.
• •Por lo general, las tarifas y los cargos no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley o se indique expresamente. Podemos modificar los precios de las suscripciones a futuro, con aviso previo; los cambios se aplican a la siguiente renovación.

8. Mensajes, llamadas y consentimiento para SMS

Los Servicios incluyen mensajes transaccionales (correo electrónico, SMS, notificaciones push) necesarios para operar su cuenta, sus proyectos, la programación y los pagos. Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos.

Cuando un Proveedor de servicios utiliza nuestras funciones de voz/recepcionista y de mensajería, las personas que llamen a un número con tecnología de Sesklo pueden recibir un único mensaje de texto de seguimiento con un enlace para enviar su solicitud. Enviamos mensajes de texto a las personas que se comunicaron primero con la empresa. Usted puede responder STOP para dejar de recibir mensajes y HELP para obtener ayuda. Los mensajes de marketing, cuando se envían, requieren su consentimiento previo e incluyen un mecanismo para cancelar la suscripción (STOP) que se respeta según lo exige la ley.

9. Su contenido y licencia

Usted conserva la titularidad del contenido que envía (mensajes, detalles de proyectos, fotos, videos, reseñas, documentos). Usted otorga a Sesklo una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir, adaptar y mostrar ese contenido únicamente para operar, prestar, proteger y mejorar los Servicios, y según lo permita de otro modo nuestra Política de privacidad.

Usted declara que tiene los derechos sobre el contenido que envía y que este no infringe la ley ni los derechos de terceros.

10. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

• •Infringir la ley o los derechos de otras personas, ni facilitar fraudes, acoso o discriminación a través de los Servicios.
• •Cargar código malicioso, intentar vulnerar la seguridad, extraer o recopilar datos salvo en la medida expresamente permitida, ni interferir con el funcionamiento de los Servicios.
• •Falsear su identidad, sus licencias o su afiliación, ni publicar reseñas falsas o manipuladas.
• •Eludir las tarifas, las reglas de clasificación o el uso previsto de la plataforma, ni utilizar los Servicios para enviar comunicaciones ilícitas.
• •Publicar, enviar o compartir contenido abusivo, acosador, amenazante, que incite al odio, sexualmente explícito o de otro modo objetable, ni dirigir esa conducta contra otro usuario. Tenemos tolerancia cero con el contenido objetable y con los usuarios abusivos: usted puede reportar cualquier mensaje o publicación y bloquear a cualquier usuario desde los Servicios; los reportes se revisan en un plazo de 24 horas. El contenido infractor puede eliminarse sin previo aviso; una cuenta puede ser suspendida o cancelada según se describe en la sección 18, lo que incluye informarle el motivo.

11. Funciones asistidas por inteligencia artificial (IA)

Algunas funciones utilizan IA para ayudar con estimados, la lectura de informes de inspección y de planos, visualizaciones de imágenes, la redacción y el soporte. Los resultados de la IA pueden ser inexactos o incompletos y se proporcionan para asistir, no para reemplazar, el criterio profesional. Usted es responsable de revisar los resultados asistidos por IA antes de confiar en ellos. Nuestros subencargados del tratamiento de IA no entrenan sus modelos con sus datos conforme a sus términos comerciales, según se describe en nuestra Política de privacidad.

12. Reseñas

Las reseñas deben reflejar una experiencia genuina y solo pueden publicarse sobre trabajos aceptados y completados. Las reseñas pueden eliminarse si infringen estos Términos o las políticas aplicables. Usted es responsable de las reseñas que publique.

13. Servicios de terceros

Los Servicios dependen de proveedores externos (por ejemplo, de pagos, mapas, comunicaciones, calendario e IA). El uso que usted haga de esas integraciones puede estar sujeto a los términos del tercero, y no somos responsables de los servicios de terceros.

14. Exclusión de garantías

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN. No garantizamos que los Servicios funcionen de manera ininterrumpida, segura o libre de errores, y no otorgamos ninguna garantía respecto de ningún Proveedor de servicios, ningún Consumidor ni el trabajo realizado entre ellos.

15. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, SESKLO NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, NI DE LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, DATOS O PRESTIGIO COMERCIAL, QUE SURJA DE LOS SERVICIOS O ESTÉ RELACIONADO CON ELLOS. LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE SESKLO POR CUALQUIER RECLAMACIÓN RELACIONADA CON LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE LOS SIGUIENTES MONTOS: (A) LOS MONTOS QUE USTED PAGÓ A SESKLO EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN, O (B) US$100. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones, por lo que es posible que algunas de las anteriores no se apliquen a usted.

16. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar y a eximir de responsabilidad a Sesklo y a sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, responsabilidad y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surja de su uso de los Servicios, de su contenido, de su incumplimiento de estos Términos o de la ley o, en el caso de los Proveedores de servicios, de los servicios que presten a los Consumidores.

17. Resolución de disputas y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, sin tener en cuenta sus normas sobre conflicto de leyes. Sujeto a la disposición de arbitraje que figura a continuación, usted acepta la jurisdicción y la competencia exclusivas de los tribunales estatales y federales ubicados en Florida.

Salvo los asuntos de reclamos menores (small claims) y las demandas de medidas cautelares, cualquier disputa que surja de estos Términos o de los Servicios, o que esté relacionada con ellos, se resolverá mediante arbitraje individual y vinculante, y no ante un tribunal. Usted y Sesklo renuncian a cualquier derecho a un juicio con jurado y a participar en una demanda colectiva o representativa. Usted puede excluirse del arbitraje mediante una notificación por escrito a la dirección de contacto que figura a continuación, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que aceptó estos Términos por primera vez.

Las disputas sobre el trabajo en sí son entre el Consumidor y el Proveedor de servicios; Sesklo no es parte de ellas ni es responsable de resolverlas.

18. Suspensión y terminación

Usted puede dejar de usar los Servicios y cerrar o eliminar su cuenta en cualquier momento. El propietario de la empresa de un Proveedor de servicios puede descargar los registros de la empresa desde los Servicios como archivos de hoja de cálculo en cualquier momento, con cualquier plan, incluso después de cancelar una suscripción. Podemos suspender o cancelar el acceso si usted infringe estos Términos, genera riesgos o exposición legal, o si así lo exige la ley.

Si suspendemos o cancelamos su acceso, le informaremos el motivo. Enviaremos un aviso por escrito a la dirección de correo electrónico de su cuenta en el que se indicará el motivo, la parte de estos Términos involucrada y lo que dio lugar a la decisión, y se explicará cómo pedirnos que la revisemos. Una persona de Sesklo revisa cada solicitud de revisión y responde por escrito. La única ocasión en que no daremos el motivo es cuando una ley, una orden judicial o una solicitud de las autoridades no nos lo permita, o cuando darlo pondría en riesgo la seguridad de alguien; incluso en ese caso, le informaremos que su acceso fue suspendido o cancelado.

Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación (por ejemplo, las obligaciones de pago, la licencia sobre el contenido de los registros conservados, las exclusiones de garantías, las limitaciones, la indemnización y la resolución de disputas) subsistirán.

19. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Modificaremos la fecha de “Vigencia” y, en caso de cambios importantes, le avisaremos según lo exija la ley. El uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación.

20. Privacidad

Nuestra Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y conservamos la información, y se incorpora a estos Términos por referencia.

21. Contacto

Preguntas o notificaciones relacionadas con estos Términos: john@sesklo.com · Sesklo LLC, PO Box 840117, Saint Augustine, FL 32080