Política de privacidad

1. Quiénes somos

Sesklo (“Sesklo”, “nosotros”, “nos”) opera una plataforma de servicios para el hogar que conecta a propietarios de vivienda y administradores de propiedades (“Consumidores”) con empresas de servicios para el hogar (“Proveedores de servicios”) para presupuestos, programación, pagos, gestión de proyectos y servicios relacionados, a través de nuestro sitio web y nuestras aplicaciones móviles (los “Servicios”).

Respecto de algunos datos, Sesklo actúa como prestador de servicios/encargado del tratamiento en nombre de un Proveedor de servicios o de una organización; consulte “Datos que usted proporciona sobre otras personas” más adelante.

2. Información que recopilamos

Información que usted proporciona:

• •Cuenta e identidad — nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña (la conserva nuestro proveedor de autenticación; nunca almacenamos su contraseña), datos de la empresa, imágenes de perfil/logotipo.
• •Direcciones y propiedades — direcciones de servicio y de propiedades, información de unidades/edificios, fotos de propiedades y detalles de proyectos, incluida la información opcional de acceso previo a la llegada que usted decida compartir (por ejemplo, códigos de portón o de caja de seguridad para llaves, estacionamiento, notas sobre mascotas).
• •Contenido de proyectos — mensajes, presupuestos, detalles de trabajos, notas, reseñas, solicitudes de soporte, publicaciones en el foro, fotos y videos que usted carga (tomados con la cámara de su dispositivo o elegidos de su fototeca, según sus indicaciones) y firmas (con la dirección IP, el dispositivo/agente de usuario y la fecha y hora registrados para el registro de auditoría de la firma electrónica).
• •Pagos e información financiera — datos de tarjetas o de cuentas bancarias (recopilados y tokenizados por nuestro procesador de pagos; no recibimos ni almacenamos números completos de tarjetas ni de cuentas bancarias), dirección de facturación, historial de compras/facturas, suscripciones y, en el caso de los Proveedores de servicios, la información para la configuración de depósitos (los datos de verificación de identidad y bancarios que usted proporciona a nuestro procesador de pagos para que pueda enviarle sus depósitos).

Información que se recopila automáticamente:

• •Uso y dispositivo — interacciones con las funciones, páginas/pantallas vistas, términos de búsqueda dentro de la aplicación, ubicación aproximada y (para funciones de rutas/ubicación del servicio) precisa, dirección IP, tipo de navegador/dispositivo, y tokens de notificaciones/push e identificadores de dispositivo que se utilizan para entregar notificaciones. Cuando usted recorre por primera vez las pantallas de bienvenida de Sesklo, registramos qué pantallas ve y qué toca en ellas, con la hora de cada acción, bajo un identificador aleatorio para esa instalación de la aplicación o ese navegador —vinculado a su cuenta una vez que inicia sesión—, junto con la versión de la aplicación, la versión del sistema operativo y el tipo de dispositivo (teléfono, tableta o computadora), para poder ver en qué pasos de bienvenida hay confusión y corregirlos. Nuestras páginas públicas de marketing usan Google Analytics (cookies propias _ga) para medir las visitas; el producto con sesión iniciada y las aplicaciones móviles usan únicamente análisis propios. No usamos SDK de publicidad ni de atribución.
• •Cookies y tecnologías similares — cookies estrictamente necesarias para el inicio de sesión y el estado de la sesión/del perfil activo, cookies de Google Analytics (_ga) solo en nuestras páginas públicas de marketing, y parámetros de atribución del primer contacto que se registran al crear la cuenta. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.

Permisos de las aplicaciones móviles: las aplicaciones para iOS y Android le piden permiso antes de acceder a la cámara o a la fototeca (para tomar y adjuntar fotos y videos), a la ubicación (para rutas, funciones de ubicación del servicio y —cuando una organización de Proveedor de servicios activa el registro de tiempo— la presencia en el lugar que se usa para sugerir registros de tiempo de trabajo a los miembros del equipo) y a las notificaciones push. Cuando un miembro del equipo toca el reloj de asistencia y ha permitido el acceso a la ubicación, la aplicación guarda con ese toque la ubicación que el teléfono ya tiene; nunca solicita la ubicación ni espera a obtenerla para registrar la hora. Estas ubicaciones se usan para comparar el tiempo registrado con el lugar del trabajo: los propietarios y administradores de la organización pueden optar por recibir una alerta, con la distancia aproximada, cuando se inicia un temporizador de proyecto lejos de la dirección del trabajo o cuando el tiempo registrado no coincide con el lugar donde estaba el teléfono. Cuando un miembro del equipo de un Proveedor de servicios toca En camino, la aplicación usa su ubicación para enviarle al cliente por mensaje de texto una hora estimada de llegada y —si la empresa activa el Seguimiento de llegada en vivo— le muestra a ese cliente la posición del miembro del equipo en un mapa hasta que llega (solo se guarda la última posición, y se deja de compartir al llegar o cuando toca Dejar de compartir). Cada permiso es opcional, y usted puede cambiarlo en cualquier momento en la configuración de su dispositivo.

Información de otras fuentes:

• •Calendario (opcional, si el Proveedor de servicios lo activa) — si usted conecta el calendario de Google o de Microsoft/Outlook, accedemos a los horarios ocupados y sincronizamos los detalles de las citas.
• •Validación de direcciones y mapas — las direcciones se estandarizan y geocodifican a través de nuestros socios de mapas/direcciones.
• •Información comercial disponible públicamente — para la prospección de Proveedores de servicios, podemos recopilar información de contacto comercial de fuentes públicas.
• •Retiros del mercado de equipos y clima — descargamos la lista pública de retiros del mercado de la Comisión para la Seguridad de los Productos de Consumo de los EE. UU. (no se envía nada sobre usted) y solicitamos al Servicio Meteorológico Nacional de los EE. UU. un pronóstico con la ubicación aproximada del código postal de su propiedad, para ofrecer consejos de mantenimiento según la temporada. Una foto de etiqueta que usted tome pero nunca guarde en un artículo se elimina después de 30 días.

3. Cómo usamos la información

• •Prestar, operar y mejorar los Servicios (presupuestos, programación, mensajes, pagos, gestión de proyectos, reseñas).
• •Hacer funcionar Sesklo AI — el chat de Ayuda, completar una solicitud a partir de su descripción, estimados de precios, la lectura de informes de inspección, planos, etiquetas de equipos, recibos y permisos, visualizaciones de antes y después, la mejora de la redacción de mensajes, resúmenes de respuestas y de solicitudes de soporte, y la traducción de mensajes al idioma del lector cuando el lector activa la traducción. Cuando usted usa estas funciones, lo que envía y los datos de la cuenta que la función necesita se envían a Anthropic y a Google. En la app de Sesklo para iPhone, le pedimos permiso antes de que Sesklo AI envíe su información (una sola respuesta para su inicio de sesión; en un equipo, cada persona responde por sí misma), y usted puede desactivarlo allí en cualquier momento desde Mi cuenta; si está desactivado, no se les envía nada desde la app y el resto de Sesklo sigue funcionando. En el sitio web y en la app para Android, usar una función de Sesklo AI envía lo que esa función necesita. Sesklo AI lee los informes de inspección que se comparten a través del formulario de nuestro socio cuando se envían. Nuestros subencargados del tratamiento de IA no usan sus datos para entrenar sus modelos conforme a sus términos comerciales. Más información en sesklo.com/es/sesklo-ai.
• •Mejorar el chat de Ayuda — conservamos el texto de las preguntas que se hacen en él, sin su nombre, su cuenta ni nada que lo vincule con usted, para identificar las preguntas frecuentes y responderlas más rápido. Las eliminamos después de 90 días.
• •Enviar comunicaciones transaccionales y, cuando usted haya dado su consentimiento, comunicaciones de marketing (puede darse de baja en cualquier momento). Las comunicaciones de prospección dirigidas a Proveedores de servicios cumplen con la ley CAN-SPAM y leyes similares.
• •Procesar pagos, prevenir fraudes, mantener la seguridad y conservar los registros de auditoría y de firmas electrónicas.
• •Cumplir con las obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos.

4. No vendemos ni compartimos información para publicidad

No vendemos su información personal y no la “compartimos” para publicidad conductual entre contextos (según se definen esos términos en la CCPA/CPRA de California). No usamos redes publicitarias de terceros, identificadores publicitarios ni rastreadores de marketing.

5. Cómo compartimos la información

Compartimos información personal únicamente con:

• •Prestadores de servicios/subencargados del tratamiento que actúan en nuestro nombre (enumerados más adelante), en virtud de un contrato y solo en la medida necesaria.
• •Otros usuarios, según lo requiera el Servicio — por ejemplo, los detalles del proyecto de un Consumidor y (una vez aceptado un presupuesto) la dirección completa del servicio se comparten con el Proveedor de servicios seleccionado; los mensajes se comparten entre las partes de un proyecto.
• •Socios de pago y de financiamiento, para procesar transacciones.
• •Redes de tarjetas y bancos, cuando se disputa un pago — para responder a una disputa o contracargo, enviamos al banco del cliente (a través de nuestro procesador de pagos) los registros de ese trabajo: el presupuesto o la reserva y todo lo que se haya firmado para ellos, los registros de trabajo y las fotos, los mensajes entre el cliente y el proveedor, y el recibo.
• •Por motivos legales o de seguridad — para cumplir con la ley, hacer cumplir los términos o proteger derechos y la seguridad.
• •Un sucesor en una fusión, adquisición o venta de activos, con sujeción a esta política.

Información móvil: No se venderá ni compartirá información móvil con terceros ni con afiliados para fines de marketing o promocionales. Los datos y el consentimiento de inscripción del originador de los mensajes de texto no se comparten con terceros, excepto con los proveedores de mensajería que utilizamos estrictamente para entregar los mensajes que usted solicitó. Consulte nuestros Términos de SMS para conocer los detalles de nuestro programa de mensajería.

6. Mensajes de texto (SMS)

Solo enviamos mensajes de texto a las personas que han dado su consentimiento, o que tienen una cuenta con nosotros y no han desactivado los mensajes de texto. Cuando usted da su consentimiento, registramos su número de teléfono móvil, la fecha y la hora, el texto exacto del consentimiento que se le mostró y la página o pantalla donde lo otorgó.

La frecuencia de los mensajes varía y pueden aplicarse cargos por mensajes y datos. Responda STOP a cualquier mensaje para dejar de recibirlos, o HELP para obtener ayuda. Nuestra información completa sobre mensajería —descripción del programa, frecuencia, costo, cancelación de la suscripción y condiciones de los operadores— se encuentra en nuestra página de Términos de SMS, en /es/sms.

7. Datos que usted proporciona sobre otras personas (y prospección)

• •Listas de clientes cargadas por Proveedores de servicios (“Mis clientes”/CRM): cuando un Proveedor de servicios carga información sobre sus propios clientes, el Proveedor de servicios es el responsable del tratamiento de esos datos y Sesklo los trata en su nombre. Ayudamos con las solicitudes de eliminación que se nos remitan.
• •Datos de prospectos: recopilamos información de contacto comercial sobre Proveedores de servicios (y, en el caso de los administradores de propiedades, sobre posibles inquilinos que proporciona la organización) de fuentes públicas o de nuestros clientes. Respetamos las solicitudes de exclusión y de no contactar. Para que lo eliminemos, comuníquese con nosotros.
• •Personas que llaman: si usted llama al número con tecnología de Sesklo de un Proveedor de servicios, podemos tratar su número de teléfono y los detalles de la llamada para atenderla y darle seguimiento.

8. Sus opciones y derechos

• •Acceso, corrección, eliminación y portabilidad — solicítelos mediante los datos de contacto que figuran más adelante o en nuestra página de eliminación de cuentas. El propietario de la empresa de un Proveedor de servicios también puede descargar los registros de la empresa directamente desde Configuración → Facturación y pagos.
• •Exclusión del marketing — cada correo electrónico/SMS de marketing incluye una opción para cancelar la suscripción/STOP; también puede administrar sus preferencias en su cuenta.
• •California (CCPA/CPRA): derecho a saber, a eliminar, a corregir y a excluirse de la venta/el intercambio (no vendemos ni compartimos); no discriminación por ejercer sus derechos.
• •EEE/Reino Unido (RGPD), cuando corresponda: derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, y derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.
• •Lo que podemos conservar: podemos conservar ciertos registros (registros financieros/fiscales, registros de auditoría de firmas electrónicas, datos de prevención de fraude) según lo exija la ley o una necesidad comercial legítima, incluso después de eliminar la cuenta; consulte más adelante.

9. Eliminación de la cuenta y lo que conservamos

Usted puede cerrar su cuenta (lo que conserva sus registros para que pueda volver) o eliminar sus datos de forma permanente desde nuestra página de eliminación de cuentas. Después de confirmar, tiene 30 días para cambiar de opinión.

Cuando usted elimina sus datos de forma permanente, eliminamos la información que lo identifica —su inicio de sesión, sus datos de facturación y su perfil propio—, junto con las fotos, los videos y los documentos que cargó en sus propias solicitudes y proyectos. Los archivos que cargó su proveedor de servicios permanecen en los registros de ese proveedor, y los archivos multimedia vinculados a la propiedad en sí (fotos de la propiedad y de los equipos, escaneos de habitaciones) permanecen en el historial de la propiedad, desidentificados según se describe a continuación. Conservamos ciertos registros cuando la ley lo exige o lo permite, como las facturas y los documentos firmados (obligaciones fiscales y de defensa legal).

También conservamos el historial de una propiedad (los trabajos realizados en ella, los proveedores de servicios que los realizaron, los registros de equipos y de servicios, los planos y los informes) de forma desidentificada —sin su información identificativa y mostrándolo a usted solo como propietario anterior—, para que un futuro propietario de esa propiedad se beneficie de su historial. Mantenemos esta información de la propiedad únicamente de forma desidentificada y no la volvemos a vincular con usted.

Las configuraciones sin terminar que nunca se guardan se eliminan después de 30 días de inactividad. Si comienza a configurar Sesklo pero nunca agrega una dirección de correo electrónico o un método de inicio de sesión para guardar su cuenta, la vivienda o la empresa que comenzó a configurar, y las fotos que agregó, se eliminan una vez que la configuración haya estado inactiva durante 30 días.

10. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias (inicio de sesión, sesión, perfil activo), cookies de Google Analytics (_ga) solo en nuestras páginas públicas de marketing, y registramos parámetros de atribución del primer contacto al crear la cuenta. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.

11. Conservación de los datos

Conservamos la información personal mientras su cuenta esté activa y según sea necesario para prestar los Servicios y, después, durante los períodos que exijan la ley o las necesidades comerciales legítimas (por ejemplo, registros financieros, registros de auditoría de disputas y de firmas electrónicas). La información desidentificada de las propiedades se conserva por tiempo indefinido. Las preguntas que se hacen en el chat de Ayuda se conservan hasta 90 días, sin nada que las vincule con usted.

12. Seguridad

Protegemos los datos con cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo de los tokens sensibles, controles de acceso y el uso de proveedores de infraestructura verificados. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro.

13. Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden tratar datos en los Estados Unidos o en otros países. Cuando se requiera, utilizamos las garantías adecuadas.

14. Menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de 13 años (o de la edad aplicable en su región), y no recopilamos a sabiendas su información personal.

15. Cambios a esta política

Actualizaremos esta política según sea necesario y modificaremos la fecha de “Última actualización”. Los cambios importantes se comunicarán según lo exija la ley.

6. Subencargados del tratamiento

Utilizamos los siguientes prestadores de servicios, cada uno de los cuales recibe solo los datos necesarios para su función:

Anthropic y Google (Gemini API) no entrenan con sus datos conforme a sus términos comerciales. Cuando se ofrece financiamiento, nuestro socio de financiamiento recibe los datos necesarios para evaluar un préstamo.

Stripe recopila parte de esta información directamente de usted, incluida información identificativa sobre los dispositivos que se conectan a sus servicios, y la utiliza para prestar y mejorar sus servicios, incluidas la detección y la prevención de fraudes. Stripe también trata parte de ella como responsable independiente del tratamiento; por ejemplo, para verificar la identidad de los Proveedores de servicios que reciben depósitos y para cumplir con sus propias obligaciones legales. Consulte la Política de privacidad de Stripe.

16. YouTube

Sesklo utiliza los Servicios de API de YouTube para publicar los videos propios de Sesklo en el canal de YouTube de Sesklo y para consultar las estadísticas de visualización de esos videos. No accedemos, recopilamos ni almacenamos ninguna información de su cuenta de YouTube o de Google a través de los Servicios de API de YouTube. El uso de la información por parte de YouTube se rige por los Términos del Servicio de YouTube y la Política de privacidad de Google. El acceso otorgado a una aplicación a través de Google puede revocarse en cualquier momento en security.google.com/settings/security/permissions.

17. Contacto

Preguntas o solicitudes: john@sesklo.com · Sesklo LLC, PO Box 840117, Saint Augustine, FL 32080

Para cerrar o eliminar su cuenta, visite nuestra página de eliminación de cuentas.